(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“VIP陪練”（上海妙克信息科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIP陪練”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“VIP陪練”被指擅自更改課程有效期 工作人員態(tài)度傲慢http://m.qjkhjx.com/zt/#/vippl）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練” 隸屬于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO，“VIP陪練”是一家提供線上真人一對(duì)一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯(cuò)音，增加孩子對(duì)枯燥樂譜的樂趣。
一、“VIP陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“VIP陪練”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“VIP陪練”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中12次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“VIP陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”涉嫌存在退款問題、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、物流問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“VIP陪練”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為浙江、海外、上海、香港特別行政區(qū)、天津、山東、新疆、江蘇、江西、湖北、福建。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“VIP陪練”的用戶中女性投訴比例為94.12%，男性投訴比例為5.88%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“VIP陪練”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“VIP陪練”被指未通知學(xué)員擅自剩余課程全部清零
2022年2月15日，上海市鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年購買的VIP陪練課程，當(dāng)時(shí)客服表示，購買的課程包括贈(zèng)課都是無有效期限的，正因?yàn)槿绱?，我們從未關(guān)注過是先扣正式課還是贈(zèng)課（結(jié)果他們是先扣了正式課，在贈(zèng)課上面去動(dòng)手腳），2021年12月31號(hào)，該公司在未提前通知鄭女士的情況下，直接將剩余約64.5節(jié)正課全部清零，在溝通之后，對(duì)方居然表示最多返還一半贈(zèng)課，且必須在兩個(gè)月內(nèi)用完。這完全是霸王條款，單方面毀約，請(qǐng)有關(guān)部門幫忙處理，歸還剩余贈(zèng)課并不得附加消費(fèi)期限。
【案例二】“VIP陪練”被指擅自更改課程有效期 工作人員態(tài)度傲慢
5月26日，福建省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年12月29日在VIP陪練平臺(tái)上購買了365節(jié)課程（每節(jié)50分鐘），總費(fèi)用21888元。當(dāng)初購買時(shí)課程是不限有效期的，所以她才在之前的課程未使用完時(shí)繼續(xù)買入。2022年5月25日劉女士無意中發(fā)現(xiàn)課程的剩余數(shù)下面有一行小字，寫著剩余的175節(jié)課時(shí)有效期截止到2022年12月29日。
劉女士向平臺(tái)上一位售后的張姓工作人員詢問，工作人員態(tài)度傲慢，說這是按照國家的雙減條令，把劉女士的課時(shí)定為了四年有效期，從2018年12月29日算起，2022年12月29日止。劉女士認(rèn)為這行為是嚴(yán)重的霸王條款，嚴(yán)重破壞之前合同的約定。
劉女士表示，即使有國家雙減條令，她的購買行為發(fā)生在先，商家不能否認(rèn)有履行合同義務(wù)。而且商家更改課程的有效期，沒有第一時(shí)間通知用戶，更沒有與用戶協(xié)商處理辦法。劉女士的訴求是要求VIP陪練平臺(tái)必須至少把課程的有效期定為2024年12月29日，讓用戶剩余的175節(jié)課程能夠消費(fèi)完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“VIP陪練”被指小程序無法正常使用 聯(lián)系不上相關(guān)工作人員
6月25日，香港特別行政區(qū)的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日在VIP陪練小程序支付購買了樂器一對(duì)一陪練課時(shí)包共計(jì)160課時(shí)，費(fèi)用13888元。近日由于VIP陪練小程序頻繁出現(xiàn)問題，經(jīng)常無法聽見聲音，無法正常使用，需要聯(lián)系客服退費(fèi)。
但是客服電話、微信官號(hào)客服以及班主任均無法聯(lián)系。黃女士希望未上的課時(shí)共136節(jié)課時(shí)盡快退款。按購買的13888元160個(gè)課時(shí)計(jì)算，每個(gè)課時(shí)費(fèi)為86.8元，需要退費(fèi)的課時(shí)共136課時(shí)，共計(jì)應(yīng)退費(fèi)11804.8元。
【案例四】“VIP陪練”被指因暴雨停止服務(wù) 未與用戶商量相關(guān)事宜
7月9日，新疆維吾爾自治區(qū)的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月12日通過微信與客服溝通，在VIP陪練平臺(tái)為孩子購買了2022年春季特惠套餐，繳納費(fèi)用11000元，套餐課時(shí)110節(jié)課，期間一直在使用課程作為孩子每日練琴的幫手，陪練效果不錯(cuò)，期間客服人員也非常盡心盡責(zé)服務(wù)。
但是2022年6月25日，VIP陪練平臺(tái)因暴雷停止服務(wù)，但VIP陪練客服或其他相關(guān)人員至今也未告知停止服務(wù)的信息，也未主動(dòng)聯(lián)系商量退費(fèi)事宜，此舉侵害了朱先生的消費(fèi)權(quán)益，朱先生的訴求是退還還未上的課程68節(jié)課，合計(jì)6500元人民幣。
【案例五】“VIP陪練”被指因拖欠老師工資停止課程 數(shù)節(jié)課未上也不予退款
9月2日，山東省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在VIP陪練平臺(tái)繳納學(xué)費(fèi)16888元鋼琴陪練費(fèi)用，期限為3年，到2023年4月份到期。 但2022年六月份開始老師就不上課了，據(jù)說是因?yàn)橥锨防蠋煿べY。六月底在網(wǎng)絡(luò)上看到新聞，高層攜款潛逃。公司倒閉也不給學(xué)員退費(fèi)，陪練課停止。目前還有將近60節(jié)課沒上。
馬女士表示全國各地?zé)o數(shù)家長在各個(gè)渠道投訴舉報(bào)均無結(jié)果。老百姓辛苦掙來的錢，培養(yǎng)祖國的下一代，還沒培養(yǎng)完就被壞人搶錢了，不能讓違法人員逍遙法外。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
